Politică de returnare și rambursare

Prezenta Politică de returnare și rambursare se aplică produselor comandate online prin intermediul site-ului teleshoppingromania.ro și stabilește condițiile generale în care clienții pot solicita returnarea produselor și rambursarea sumelor achitate.

Prin plasarea unei comenzi pe teleshoppingromania.ro, clientul confirmă că a luat cunoștință de prezenta politică și de condițiile aplicabile returnării produselor.

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice

Clientul care are calitatea de consumator beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară indicarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile calendaristice începe să curgă de la data la care clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de retragere începe să curgă de la data la care clientul intră în posesia fizică a ultimului produs din comandă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze teleshoppingromania.ro cu privire la decizia sa de retragere, înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice, folosind instrucțiunile disponibile pe site.

2. Condițiile în care produsele pot fi returnate

Produsele pot fi returnate dacă sunt îndeplinite, în mod cumulativ, următoarele condiții:

• produsul este returnat în termenul legal aplicabil;
• produsul este în aceeași stare în care a fost livrat, în măsura în care acest lucru este posibil;
• produsul nu prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări cauzate de client sau intervenții neautorizate;
• produsul este returnat împreună cu accesoriile, componentele, manualele, certificatele, etichetele și ambalajele aferente, dacă acestea au fost livrate împreună cu produsul;
• produsul este ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării pe durata returului;
• clientul poate face dovada achiziției produsului de pe teleshoppingromania.ro.

Clientul are dreptul de a verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic. Orice utilizare care depășește această verificare necesară poate atrage diminuarea sumei rambursate, în funcție de scăderea valorii produsului.

3. Produse exceptate de la retur

În anumite situații prevăzute de legislația aplicabilă, dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus. Pot fi exceptate de la retur, după caz, următoarele categorii de produse:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de client;
• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produse care, prin natura lor, se pot deteriora sau expira rapid;
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• înregistrări audio, video sau programe informatice livrate sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;
• conținut digital care nu este livrat pe un suport material, în condițiile prevăzute de lege, atunci când executarea a început cu acordul expres al clientului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere, acolo unde este aplicabil.

Dacă un produs intră într-o categorie exceptată de la retur, această informație poate fi menționată în pagina produsului, în procesul de comandă sau în instrucțiunile disponibile pe site.

4. Procedura generală de returnare

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să urmeze instrucțiunile de retur disponibile pe teleshoppingromania.ro.

În general, procedura de retur poate include următorii pași:

1. transmiterea unei solicitări de retur prin metoda indicată pe site;
2. indicarea produsului sau produselor care urmează să fie returnate;
3. furnizarea informațiilor necesare identificării comenzii;
4. pregătirea produsului pentru retur, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente;
5. expedierea produsului conform instrucțiunilor comunicate sau afișate pe site.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat. Se recomandă utilizarea unui ambalaj care să protejeze produsul pe durata transportului.

Retururile trimise fără respectarea instrucțiunilor disponibile pe site pot întârzia procesarea solicitării sau pot fi refuzate, dacă produsul nu poate fi identificat ori verificat corespunzător.

5. Rambursarea sumelor plătite

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, teleshoppingromania.ro va rambursa sumele achitate de client pentru produsul returnat, în condițiile legii.

Rambursarea se va efectua, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată de client la efectuarea tranzacției inițiale, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă modalitate de rambursare.

Rambursarea poate fi amânată până la data recepționării produsului returnat sau până la data la care clientul furnizează dovada expedierii produsului, în funcție de care dintre aceste date intervine prima.

Sumele vor fi rambursate în termenul legal aplicabil, calculat de la data la care teleshoppingromania.ro este informat cu privire la decizia clientului de retragere, cu respectarea condițiilor privind returnarea produsului.

Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, lipsuri sau alte modificări care îi reduc valoarea, teleshoppingromania.ro poate diminua suma rambursată în mod proporțional cu scăderea valorii produsului.

6. Costurile de transport pentru retur

Cu excepția cazurilor în care pe site se prevede altfel sau returul este cauzat de o eroare imputabilă teleshoppingromania.ro, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de client.

Clientul poate alege modalitatea de transport pentru retur, cu respectarea instrucțiunilor disponibile pe site. Se recomandă utilizarea unui serviciu de transport care permite urmărirea coletului și confirmarea livrării.

Taxele de livrare achitate inițial pot fi rambursate în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare diferite de metoda standard oferită, dacă este cazul, nu sunt rambursabile.

7. Produse deteriorate, incomplete sau folosite excesiv

Produsele returnate trebuie să fie verificate la recepție. Dacă produsul returnat este deteriorat, incomplet, prezintă urme de utilizare excesivă sau nu include accesoriile și documentele livrate inițial, teleshoppingromania.ro poate aplica o diminuare corespunzătoare a sumei rambursate.

Exemple de situații care pot conduce la diminuarea rambursării includ, fără a se limita la:

• zgârieturi, lovituri, fisuri sau alte deteriorări apărute după livrare;
• lipsa accesoriilor, componentelor, manualelor sau altor elemente incluse în pachet;
• utilizarea produsului dincolo de simpla verificare a caracteristicilor și funcționării;
• deteriorarea ambalajului într-un mod care afectează posibilitatea revânzării produsului, atunci când ambalajul este relevant pentru natura produsului;
• intervenții, modificări sau reparații neautorizate asupra produsului.

În cazul în care produsul este returnat într-o stare care face imposibilă acceptarea returului, clientul poate fi informat cu privire la situația constatată și la opțiunile disponibile.

8. Schimbarea produselor

Schimbarea produselor poate fi posibilă în funcție de disponibilitatea stocului și de condițiile afișate pe teleshoppingromania.ro.

Dacă un client dorește schimbarea unui produs cu un alt produs, o altă variantă, mărime, culoare sau model, acesta trebuie să urmeze instrucțiunile disponibile pe site. În funcție de situație, schimbarea produsului poate fi tratată ca retur urmat de plasarea unei noi comenzi.

Dacă produsul solicitat la schimb nu este disponibil, clientul poate opta pentru rambursarea sumei achitate, în condițiile prezentei politici.

Eventualele diferențe de preț, costuri de transport sau alte costuri aplicabile schimbului vor fi comunicate clientului înainte de finalizarea procesului, acolo unde este cazul.

9. Instrucțiuni actualizate disponibile pe site

Pentru informații actualizate privind pașii de retur, formularele disponibile, termenele, metodele de expediere și orice alte detalii operaționale, clienții sunt rugați să consulte informațiile publicate pe teleshoppingromania.ro.

Instrucțiunile disponibile pe site pot conține detalii suplimentare necesare pentru procesarea corectă și rapidă a solicitărilor de retur sau rambursare.

10. Actualizarea politicii

teleshoppingromania.ro își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezenta Politică de returnare și rambursare, pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale.

Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data consultării sau, după caz, cea aplicabilă la data plasării comenzii, în măsura în care acest lucru este cerut de legislația aplicabilă.

Se recomandă consultarea periodică a acestei politici pentru a fi la curent cu forma sa actualizată.