Condiții de utilizare

Prezentele Condiții de utilizare reglementează accesarea și utilizarea site-ului teleshoppingromania.ro, precum și condițiile generale aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea, navigarea, utilizarea site-ului sau plasarea unei comenzi pe teleshoppingromania.ro, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Condiții de utilizare, precum și celelalte politici publicate pe site, inclusiv Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri și Politica de returnare și rambursare, acolo unde acestea sunt disponibile.

1. Informații generale despre utilizarea site-ului

teleshoppingromania.ro este un magazin online destinat prezentării și comercializării de produse către consumatori din România.

Site-ul poate fi utilizat pentru informarea cu privire la produsele disponibile, caracteristicile acestora, prețuri, promoții, condiții de livrare, condiții de plată, retururi și alte informații relevante pentru achiziția online.

Utilizarea site-ului trebuie să se facă în mod legal, responsabil și cu respectarea prezentelor Condiții de utilizare. Este interzisă utilizarea site-ului în orice mod care ar putea afecta funcționarea acestuia, securitatea sistemelor informatice, drepturile altor utilizatori sau interesele legitime ale teleshoppingromania.ro.

Informațiile publicate pe site sunt oferite într-o formă cât mai clară și actualizată. Cu toate acestea, pot exista situații în care anumite informații, inclusiv cele privind prețurile, disponibilitatea produselor, descrierile sau imaginile, să conțină erori materiale, omisiuni sau întârzieri de actualizare.

2. Acceptarea termenilor și condițiilor

Accesarea și utilizarea site-ului teleshoppingromania.ro reprezintă acceptarea prezentelor Condiții de utilizare.

Dacă utilizatorul nu este de acord cu aceste condiții, acesta trebuie să înceteze utilizarea site-ului și să nu plaseze comenzi prin intermediul acestuia.

Prin plasarea unei comenzi, clientul declară că are capacitatea legală de a încheia contracte la distanță și că informațiile furnizate sunt reale, complete și actuale.

teleshoppingromania.ro își rezervă dreptul de a refuza procesarea unei comenzi sau de a restricționa accesul la anumite funcționalități ale site-ului în cazul în care există suspiciuni rezonabile de utilizare abuzivă, frauduloasă, ilegală sau contrară prezentelor Condiții de utilizare.

3. Definiții

În sensul prezentelor Condiții de utilizare, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

Site – platforma online disponibilă la adresa teleshoppingromania.ro, inclusiv toate paginile, secțiunile, funcționalitățile, conținutul și serviciile disponibile prin intermediul acesteia.

Utilizator – orice persoană care accesează sau navighează pe site, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.

Client – utilizatorul care plasează o comandă prin intermediul site-ului și care achiziționează sau intenționează să achiziționeze produse disponibile pe teleshoppingromania.ro.

Comandă – solicitarea transmisă prin intermediul site-ului de către client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse, în condițiile afișate la momentul plasării comenzii.

Produs – orice bun prezentat spre vânzare pe teleshoppingromania.ro, conform descrierii, caracteristicilor și condițiilor afișate pe site.

Contract la distanță – contractul încheiat între client și teleshoppingromania.ro, fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea exclusivă a mijloacelor de comunicare la distanță.

Conținut – orice text, imagine, descriere, element grafic, logo, material video, structură, design, informație, document sau alt material publicat pe site.

4. Drepturile și obligațiile utilizatorilor

Utilizatorii au dreptul să acceseze site-ul, să consulte informațiile disponibile, să compare produse, să plaseze comenzi și să utilizeze funcționalitățile site-ului în limitele permise de lege și de prezentele Condiții de utilizare.

Utilizatorii au obligația:

• să utilizeze site-ul în mod legal și cu bună-credință;
• să furnizeze informații corecte, complete și actuale atunci când plasează o comandă;
• să nu folosească identitatea unei alte persoane sau date false;
• să nu transmită conținut ilegal, abuziv, ofensator, fraudulos sau care poate afecta funcționarea site-ului;
• să nu încerce accesarea neautorizată a sistemelor, conturilor, bazelor de date sau serverelor asociate site-ului;
• să nu copieze, modifice, distribuie sau exploateze conținutul site-ului fără acordul prealabil corespunzător;
• să respecte instrucțiunile afișate pe site privind comenzile, plata, livrarea, returul și utilizarea produselor.

Utilizatorii sunt responsabili pentru corectitudinea datelor furnizate. teleshoppingromania.ro nu poate fi ținut responsabil pentru imposibilitatea procesării unei comenzi sau livrării unui produs atunci când datele furnizate de client sunt incorecte, incomplete sau neactualizate.

5. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate prin intermediul funcționalităților disponibile pe teleshoppingromania.ro, prin selectarea produselor dorite și parcurgerea pașilor de comandă indicați pe site.

Înainte de finalizarea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica produsele selectate, cantitatea, prețul, metoda de livrare, metoda de plată și datele furnizate.

Transmiterea unei comenzi reprezintă o ofertă din partea clientului de a achiziționa produsele selectate, în condițiile afișate pe site la momentul plasării comenzii.

Confirmarea primirii comenzii nu echivalează în mod automat cu acceptarea definitivă a acesteia. O comandă poate fi supusă verificării disponibilității produselor, validării datelor furnizate, confirmării plății sau altor verificări necesare pentru procesare.

Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul confirmării acceptării comenzii, în condițiile comunicate clientului prin intermediul site-ului sau prin mijloacele de comunicare utilizate în procesul de comandă.

teleshoppingromania.ro își rezervă dreptul de a anula sau refuza o comandă în situații justificate, inclusiv, dar fără a se limita la:

• produsul nu mai este disponibil;
• datele furnizate de client sunt incorecte sau incomplete;
• plata nu a fost autorizată sau confirmată;
• există suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă;
• prețul sau descrierea produsului conține o eroare evidentă;
• comanda nu poate fi onorată din motive obiective.

În cazul anulării unei comenzi achitate, sumele plătite vor fi rambursate conform metodei și termenelor aplicabile.

6. Disponibilitatea produselor

Produsele afișate pe teleshoppingromania.ro sunt disponibile în limita stocului existent.

Disponibilitatea produselor poate varia în timp, iar afișarea unui produs pe site nu garantează disponibilitatea permanentă a acestuia.

Pot exista situații în care un produs afișat ca disponibil să nu mai poată fi livrat din motive independente de actualizarea în timp real a stocului, erori tehnice, întârzieri de procesare sau alte cauze obiective.

În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, clientul poate fi informat cu privire la această situație și, după caz, poate opta pentru:

• anularea comenzii;
• rambursarea sumei achitate;
• înlocuirea produsului cu un produs similar, dacă o astfel de opțiune este disponibilă;
• așteptarea reaprovizionării, dacă acest lucru este posibil și acceptat de client.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore între imaginea afișată și produsul livrat, în funcție de setările ecranului, lotul de producție, ambalaj sau modificări minore ale producătorului, cu condiția ca aceste diferențe să nu afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.

7. Prețuri, plăți și eventuale erori de afișare

Prețurile produselor sunt afișate pe teleshoppingromania.ro în moneda indicată pe site și includ taxele aplicabile, cu excepția cazului în care se menționează altfel.

Costurile de livrare, dacă există, sunt afișate separat sau comunicate înainte de finalizarea comenzii, astfel încât clientul să poată vedea valoarea totală a comenzii înainte de transmiterea acesteia.

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii. Acestea pot include, după caz, plata online, plata ramburs sau alte metode puse la dispoziție prin intermediul site-ului.

teleshoppingromania.ro depune eforturi pentru afișarea corectă a prețurilor și informațiilor despre produse. Cu toate acestea, pot apărea erori materiale, erori tehnice sau erori de afișare.

În cazul în care un produs este afișat cu un preț evident eronat sau cu informații incorecte, teleshoppingromania.ro își rezervă dreptul de a anula comanda, cu informarea clientului. Dacă plata a fost deja efectuată, suma achitată va fi rambursată.

Promoțiile, reducerile și ofertele speciale sunt valabile în perioada indicată pe site sau în limita stocului disponibil. Acestea pot fi modificate, suspendate sau retrase, cu respectarea comenzilor deja acceptate, acolo unde este cazul.

8. Livrarea produselor

Livrarea produselor se realizează în condițiile afișate pe teleshoppingromania.ro la momentul plasării comenzii.

Termenele de livrare comunicate sunt estimative, cu excepția cazului în care se menționează expres un termen ferm. Pot apărea întârzieri cauzate de factori externi, cum ar fi volumul ridicat de comenzi, disponibilitatea curierilor, condiții meteo, perioade aglomerate, sărbători legale sau alte situații independente de controlul direct al teleshoppingromania.ro.

Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru livrare. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza informațiilor greșite, incomplete sau a imposibilității contactării clientului, pot fi aplicabile costuri suplimentare sau comanda poate fi anulată.

La primirea coletului, clientul este încurajat să verifice integritatea ambalajului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul poate solicita consemnarea acestora conform procedurilor transportatorului și poate urma instrucțiunile disponibile pe site.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor este transferat clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

9. Dreptul de retragere și retur

Clientul care are calitatea de consumator beneficiază de dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară indicarea unui motiv, în condițiile legislației aplicabile.

Termenul de retragere curge, de regulă, de la data la care clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să urmeze instrucțiunile de retur disponibile pe teleshoppingromania.ro și să transmită solicitarea înainte de expirarea termenului legal.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, în măsura în care acest lucru este posibil, împreună cu accesoriile, documentele și ambalajele aferente.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de lege, cum ar fi produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate, produse personalizate, produse care se deteriorează rapid sau alte categorii prevăzute de legislația aplicabilă.

Detaliile privind retururile, rambursările, costurile de transport și eventualele excepții sunt prezentate în Politica de returnare și rambursare disponibilă pe teleshoppingromania.ro.

10. Garanții și conformitatea produselor

Produsele comercializate prin teleshoppingromania.ro beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă privind conformitatea bunurilor vândute consumatorilor.

Produsele trebuie să corespundă descrierii, tipului, cantității, calității, funcționalității, compatibilității și celorlalte caracteristici prezentate pe site sau agreate în mod expres la momentul achiziției.

În cazul în care un produs prezintă o lipsă de conformitate, clientul poate beneficia de măsurile prevăzute de lege, în funcție de situație, cum ar fi aducerea produsului la conformitate, repararea, înlocuirea, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

Garanția legală de conformitate se aplică potrivit legislației în vigoare. Orice garanție comercială suplimentară, dacă este oferită pentru anumite produse, nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

Clientul trebuie să utilizeze produsele conform destinației lor, instrucțiunilor de utilizare, recomandărilor producătorului și documentației livrate împreună cu produsul.

Garanția nu acoperă, în general, defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare, manipularea incorectă, deteriorarea intenționată sau accidentală, intervențiile neautorizate, uzura normală sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, în măsura permisă de lege.

11. Limitarea răspunderii

teleshoppingromania.ro depune eforturi pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte, clare și actualizate. Cu toate acestea, nu poate garanta că site-ul va funcționa permanent fără întreruperi, erori tehnice, întârzieri sau indisponibilități temporare.

teleshoppingromania.ro nu răspunde pentru prejudicii cauzate de:

• utilizarea necorespunzătoare a site-ului;
• furnizarea de către client a unor date incorecte sau incomplete;
• imposibilitatea temporară de accesare a site-ului;
• erori tehnice, defecțiuni ale rețelelor, ale echipamentelor sau ale serviciilor furnizate de terți;
• utilizarea produselor contrar instrucțiunilor, destinației sau recomandărilor producătorului;
• întârzieri cauzate de transportatori, furnizori, autorități sau alte circumstanțe independente de controlul direct al teleshoppingromania.ro.

Nicio prevedere din prezentele Condiții de utilizare nu limitează drepturile legale ale consumatorilor și nici răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată conform legislației aplicabile.

12. Proprietatea intelectuală asupra conținutului site-ului

Conținutul publicat pe teleshoppingromania.ro, inclusiv texte, imagini, descrieri de produse, elemente grafice, logo-uri, materiale video, structuri de pagină, design, baze de date și alte materiale, este protejat de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală, în măsura aplicabilă.

Utilizatorii nu au dreptul să copieze, reproducă, distribuie, modifice, publice, transmită, vândă, licențieze sau exploateze în orice alt mod conținutul site-ului fără acordul prealabil corespunzător, cu excepția utilizării normale a site-ului pentru informare și plasarea comenzilor.

Utilizarea site-ului nu conferă utilizatorului niciun drept de proprietate intelectuală asupra conținutului, mărcilor, elementelor grafice sau materialelor disponibile pe teleshoppingromania.ro.

Este permisă utilizarea informațiilor de pe site exclusiv în scop personal, necomercial, în legătură cu evaluarea și achiziționarea produselor disponibile pe site.

13. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale ale utilizatorilor și clienților se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul general privind protecția datelor, acolo unde este aplicabil.

Datele personale pot fi prelucrate în scopuri precum procesarea comenzilor, livrarea produselor, efectuarea plăților, gestionarea retururilor, comunicarea cu clienții, îndeplinirea obligațiilor legale, îmbunătățirea serviciilor și securitatea site-ului.

Informații detaliate privind categoriile de date prelucrate, scopurile prelucrării, temeiurile legale, durata stocării, drepturile persoanelor vizate și modalitățile de exercitare a acestor drepturi sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe teleshoppingromania.ro.

Prin utilizarea site-ului, utilizatorii sunt încurajați să consulte Politica de confidențialitate pentru a înțelege modul în care sunt prelucrate datele personale.

14. Modificarea condițiilor de utilizare

teleshoppingromania.ro își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa prezentele Condiții de utilizare ori de câte ori este necesar, inclusiv pentru a reflecta modificări legislative, modificări ale funcționalităților site-ului, modificări operaționale sau comerciale.

Versiunea actualizată a Condițiilor de utilizare va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării, cu excepția cazului în care se indică o altă dată.

Utilizatorii sunt încurajați să consulte periodic prezentele Condiții de utilizare pentru a fi informați cu privire la versiunea aplicabilă.

Comenzile plasate înainte de modificarea Condițiilor de utilizare vor fi guvernate, în principiu, de condițiile valabile la data plasării comenzii, în măsura în care legislația aplicabilă nu prevede altfel.

15. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Prezentele Condiții de utilizare sunt guvernate de legislația din România, precum și de normele aplicabile ale Uniunii Europene în materia protecției consumatorilor, comerțului electronic, contractelor la distanță și protecției datelor personale.

Orice neînțelegere apărută în legătură cu utilizarea site-ului, plasarea comenzilor, livrarea produselor, retururile, garanțiile sau alte aspecte legate de relația dintre client și teleshoppingromania.ro va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorul poate apela la autoritățile competente sau la instanțele judecătorești competente din România, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Drepturile conferite consumatorilor de legislația în vigoare nu sunt afectate de prevederile prezentelor Condiții de utilizare.

16. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre prevederile prezentelor Condiții de utilizare este considerată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor continua să producă efecte în măsura permisă de lege.

Neexercitarea unui drept sau neaplicarea unei prevederi din prezentele Condiții de utilizare nu constituie o renunțare la acel drept sau la aplicarea ulterioară a prevederii respective.

Prezentele Condiții de utilizare se aplică tuturor utilizatorilor și clienților care accesează sau utilizează teleshoppingromania.ro.